2.汇总分析求助者的基本信息、咨询问题类型、满意度等数据，评估热线服务的合适程度；
3.汇总分析热线咨询员的自评、他评结果，评估热线咨询员的工作状态；
4.汇总分析来电中自杀发生率、疾病缓解率、转诊率等相关数据，评估热线服务功能的发展方向。
六、热线实施所需配置
（一）硬件条件。
1.有符合电信部门配置电话程控设备的房屋；
2.有固定的热线电话接听场所，环境封闭、安静、空间宽敞；
3.有专用的热线电话接听、记录、转接、监听设备；
4.配备网络，能与该地区指定公安、民政、医疗机构联网联动；
5.按一定的人口比例配备电话线路数量；
6.开通24小时热线服务的，应设置工作人员休息室。
（二）人员配备。
依据电话线路数量决定热线咨询员人数。
热线咨询员上岗前必须通过热线服务技能考核，持合格证上岗；定期接受督导和考核。热线咨询员可以为全职工作，也可以是兼职工作。
附件4
卫生部心理援助热线专家组名单（19人）
组长：
肖泽萍 教授 上海市精神卫生中心
成员：
吕秋云 教授 北京大学第六医院
钱铭怡 教授 北京大学心理学系
樊富岷 教授 清华大学教育研究所
唐登华 主任医师 北京大学第六医院
方 新
副主任心理师 北京大学心理咨询与治疗中心
贾晓明 教授 北京理工大学心理咨询中心
杨蕴萍 主任医师 北京安定医院
侯志瑾 副教授 北京师范大学心理学院
王择青 教授 解放军军事心理训练中心
赵旭东 教授 同济大学附属同济医院
张海音 主任医师 上海市精神卫生中心
季建林 主任 复旦大学医学院精神卫生系
孙时进 教授 复旦大学心理系
施琪嘉 主任医师 武汉市心理医院
张亚林 主任医师 中南大学湘雅二医院
刘培毅 主任医师 成都市卫生局
杨彦春 主任医师 四川大学华西医院
秘书： 张 冰 副主任医师 上海市精神卫生中心
附件5 ____市（省、区）心理援助热线工作报表
填表时限：____年___月___日至____年___月___日 填表时间：____年___月___日
填表单位：_____省（区、市）_____市_______________医院（盖章） 填表人：_______
审核单位：_____省（区、市）卫生局（厅）（盖章） 审核人：____ 审核时间：___年__月__日
热线号码：________________ 热线条数：_____ 服务时间：___________
服务情况
| 人员情况
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来电量
| 被访问总数
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| 热线咨询员构成
| 人员数小计
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正常受理总数
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| 精神科医师数
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*接通率（％）
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| 精神科护士数
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来电地区范围
| 小计
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| 心理治疗师数
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*本地来电数
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| 心理咨询师数
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*外地来电数
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| 社工师数
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特殊来电
| *高度危机来电数
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| 心理专业教师数
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*困难来电数
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| 其他人员数
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*反复来电数
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| 人员参与热线方式
| 人员数小计
|
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来电问题类型
| 小计
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| 专职人员总数
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健康问题数
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| 兼职人员总数
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精神疾病问题数
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| 兼职人员中：本医院员工
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情绪问题数
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| 来自学校
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性问题数
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| 来自其他单位
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恋爱问题数
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| 培训
| *培训人次数小计
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婚姻问题数
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| 培训内容
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家庭问题数
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| 培训人数
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子女教育问题数
|
| 培训内容
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工作问题数
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| 培训人数
|
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人际关系问题数
|
| 培训内容
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|
其他问题数
|
| 培训人数
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督导情况
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本地督导专家组情况
| 督导专家组人数
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| 督导活动
| 督导主要内容
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其中：精神科医师
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| 接受督导人次数
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心理治疗师
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| 本地督导专家数
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心理专业教师
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| 外地督导专家数
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