实践操作要求主要包括：
⑴熟悉常规电话心理咨询的处理流程，包括倾听、提问、分析、处理、总结等过程和设备操作、相关记录等，及其注意事项。
⑵掌握电话心理咨询中的各种基本技巧，如倾听的技巧，提问的方式，如何表达理解、如何提建议、如何总结以及时间的把握等。
⑶熟悉处理实际工作中可能遇到的问题的策略（如情绪问题、家庭子女问题、工作和人际关系问题、性相关问题等）。
⑷熟悉电话心理咨询中的评估要求，包括基本的状态、严重性、危险性、效果的评价演练。
⑸熟悉危机来电的识别和处理基本原则，包括基本步骤、资源的利用等。
⑹熟悉电话心理咨询的督导操作和实施。
（三）工作职责。
1.对提供的服务内容负责；
2.向求助者提供准确、有效的信息；
3.必要时，为求助者推荐其他适当的资源或服务；
4.服务中，按热线管理要求收集有关电话内容和求助者信息；
5.遵守热线规章制度和工作安排；
6.定期接受岗位培训和督导；
7.遵守心理卫生服务伦理要求。
三、专业督导
（一）督导目的。
专业督导的目的是促进热线咨询员的专业发展，确保求助者的健康利益。
（二）对督导员的基本要求。
1.具有精神医学、社会心理学、危机干预、相关法律法规等方面的专业教育及培训背景；
2.有丰富的理论和实际工作经验；
3.有教学的意愿和热情，有教学能力；
4.有成熟的人格和进取的人生态度；
5.对热线工作比较熟悉。
（三）督导员工作职责。
1.保障职责：密切关注热线运行情况，针对热线的长期发展及时提出切实可行的意见建议，保证热线的健康发展。
2.教育职责：对热线相关工作进行指导；对热线咨询员的专业知识、咨询技能等方面进行专业培训，提高热线咨询员的业务能力。
3.支持职责：为维护热线咨询员的身心健康，保证热线的服务质量，督导员定期为热线咨询员提供个体或团体督导，解答热线咨询员的疑难问题，帮助热线咨询员自我成长。
4.考核职责：配合热线管理人员对热线咨询员进行招募、选拔、考核等，定期对上线热线咨询员的工作状态进行评估。
（四）督导工作制度。
1.建立督导聘任制度。聘任具备热线专业背景的资深专家担任督导员。
2.确立督导活动的计划和总结制度。记录督导活动过程和内容，评价督导活动效果。
3.多形式定期进行督导，促进热线咨询员的专业发展和个人成长。
4.定期召开督导员会议，对热线发展提供意见和建议。
四、热线咨询员的社会伦理道德标准
（一）坚持服务的社会公益性。
热线服务是一项社会公益事业，是为整个社会中有心理健康需求的人士提供相关咨询服务。热线咨询员应抱着对国家、社会、大众无限的关爱和热诚，积极投入热线服务工作。热线咨询员应具备奉献精神，不计较个人得失、局部利益。为促进公众心理健康，无私奉献自己的学识。不可以利用热线谋取私利。
（二）科学、准确传播相关信息。
热线咨询员是心理健康知识的传播者，对公众心理健康起到直接的宣传、指导、教育和咨询作用。因此，应认真学习相关专业知识，不断更新自己的知识，以确保及时、准确、科学地传播相关信息。
（三）应急事件处理。
