国家工商行政管理总局办公厅关于建立全国工商系统12315工作联系点的通知
（办字[2009]68号）
各省、自治区、直辖市及计划单列市、副省级市工商行政管理局：
为了认真落实科学发展观，加大12315行政执法体系建设力度，积极构建“四个平台”，不断提高12315信息综合利用率，全面提升消费维权工作水平，现就建立全国工商系统12315工作联系点（以下简称“12315联系点”）有关事项通知如下：
一、工作目标
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，按照“四个统一”、“四化建设”、“四个转变”和“四高目标”要求，建立健全消费维权联系制度，以点带面，分类指导，进一步完善消费维权信息数据汇总和分析研究机制、消费提示和消费警示发布机制，强化总局12315数据分析平台功能，为工商部门确定执法重点、与相关部门开展执法协作、政府部门宏观分析决策、指导行业和企业加强自律、以及引导消费者科学、健康、文明消费等方面提供可靠依据，努力实现消费维权由事后调处为主向事前调控和防范为主转变，切实提高保护消费者合法权益工作水平。
二、工作内容
总局在征求各省、自治区、直辖市工商局意见基础上，在全国范围内选择工作基础较好、创新能力较强、信息化网络相对健全的5个计划单列市、10个副省级市和62个地市共77个工商局12315机构为12315联系点（名单见附件1）。12315联系点的主要工作内容是：
（一）总结和交流12315行政执法体系及其“四个平台”建设情况。
12315联系点要及时总结上报12315行政执法体系建设，特别是12315“四个平台”建设的有效措施、执法动态、工作成果，创新消费维权体制机制的好做法、好经验，以及针对基层工作中存在的带有普遍性和倾向性问题的意见和建议。
总局采取整理编发12315行政执法体系建设工作简报、利用消费者权益保护网站和报刊等新闻媒体宣传报道、不定期召开工作交流会等方式，及时反映各地12315行政执法体系建设成果和工作动态，充分发挥12315联系点工作的示范和引导作用，以点带面，加快推进12315行政执法体系建设进程。
（二）科学分析消费维权信息。
